Centro de ayuda y políticas

1. ¿Cuál es el papel de OficioCerca?

• Facilita la conexión entre clientes y profesionales compatibles con el trabajo, la zona y el plazo.
• Organiza el seguimiento del servicio hasta su cierre.
• Permite registrar incidencias, que revisa una persona del equipo.
• Permite confirmar el cierre y, cuando corresponde, dejar una valoración.
• La visita, el presupuesto, el acuerdo económico y la ejecución técnica se realizan directamente entre cliente y profesional.
• OficioCerca no ejecuta las obras ni sustituye a autoridades, aseguradoras o profesionales técnicos.

2. Cómo funciona OficioCerca

1. Solicitas el servicio (gratis, sin cuenta).
2. Buscamos un profesional compatible y le ofrecemos el trabajo sin tus datos.
3. Si acepta, os ponemos en contacto.
4. Habláis, visitáis y acordáis precio y plazo directamente, fuera de OficioCerca.
5. El profesional registra el acuerdo alcanzado (mano de obra y duración estimada).
6. Seguimiento hasta la fecha estimada.
7. Cierre: el profesional registra el valor final y el cliente lo confirma.
8. Valoración del trabajo verificado.

OficioCerca no cotiza, no negocia precios, no ejecuta obras y no cobra los trabajos.

3. Soy cliente

Aunque el contacto y el acuerdo se realicen directamente con el profesional, utiliza OficioCerca para el seguimiento, cierre o reporte de cualquier problema.

• No tienes que confirmar ni negociar nada en OficioCerca: el acuerdo lo registra el profesional y lo ves en tu seguimiento.
• Si lo registrado no coincide con lo hablado, pulsa «Reportar un problema».
• Al llegar la fecha estimada te preguntaremos el estado: terminado, sigue en proceso o hay un problema.
• Para cerrar, confirma cuando el profesional registre el valor final. Después puedes valorar el trabajo.
• Si no hay profesional disponible, usa «Volver a buscar»: no tienes que rellenar nada otra vez.
• Antes de cancelar una solicitud puedes hablar con un asesor desde tu seguimiento: el mensaje de WhatsApp ya incluye el código y el estado de tu solicitud.
• Tu enlace de seguimiento es personal: no lo reenvíes.

4. Soy profesional / empresa

Recibir el contacto inicia el trabajo en OficioCerca; mantener actualizado el seguimiento hasta el cierre forma parte del proceso.

• Después de hablar con el cliente y llegar a un acuerdo, vuelve a la plataforma y pulsa «Registrar acuerdo alcanzado»: mano de obra inicial y duración estimada (horas, días o semanas). Los materiales son opcionales e informativos.
• Si el trabajo se alarga, actualiza el plazo con la nueva duración (se conserva el historial).
• Al terminar, registra el valor FINAL de la mano de obra, si hubo trabajos adicionales y, si cambió, el motivo. El cliente confirma el cierre.
• Si tienes una duda antes de rechazar una oportunidad, pulsa «Hablar con un asesor» en la misma oportunidad.
• No actualizar el seguimiento de forma reiterada puede afectar a tu prioridad para nuevas oportunidades.

5. Tengo un problema

• Desde tu página de seguimiento o de gestión pulsa «Reportar un problema» y elige la categoría: no se pudo contactar, retraso, trabajo abandonado, trabajo parcial, desacuerdo económico, problema de calidad, daños, materiales / bienes, falta de comunicación, situación grave u otro.
• El servicio queda En revisión: se detienen el cierre automático, la comisión y las reseñas, y no se inventan importes.
• Una persona del equipo revisa el caso. Resultados posibles: trabajo completo, trabajo parcial, cancelado sin trabajo o sin acuerdo / revisión manual.
• Tras registrar la incidencia puedes escribir a soporte por WhatsApp desde la misma página.
• Si nadie responde a los avisos, el seguimiento queda archivado por inactividad (sin cierre, sin comisión y sin reseña) y se puede reabrir.

OficioCerca no sustituye a autoridades, juzgados, aseguradoras ni garantías legales, y no ofrece atención 24 horas. Ante una emergencia o un riesgo para personas, contacta con los servicios de emergencia.

6. Comisiones y pagos

• Para el cliente, OficioCerca es gratuito. El trabajo se paga directamente al profesional.
• El profesional solo paga comisión cuando el cliente confirma el cierre: 10 % de los primeros 2.000 € de mano de obra FINAL y 5 % del exceso, sin tope.
• Los materiales no generan comisión.
• Ejemplos: 1.000 € → 100 € · 2.000 € → 200 € · 3.000 € → 250 € · 5.000 € → 350 € · 10.000 € → 600 €.
• Durante el piloto la comisión se calcula y se registra, pero no se cobra.

7. Reseñas y reputación

Las valoraciones de OficioCerca solo pueden realizarse después de un servicio cerrado y confirmado en la plataforma.

• Solo se puede valorar un servicio con cierre confirmado: 1 a 5 estrellas y comentario opcional, marcado como «trabajo verificado».
• No hay reseñas de simples contactos, de servicios archivados ni de servicios en revisión.
• Las buenas valoraciones, el cumplimiento del seguimiento y una buena respuesta pueden ayudarte a ser tenido en cuenta con mayor prioridad para futuras oportunidades.
• Es una señal secundaria: primero cuentan el servicio, la zona y el tipo de cliente; los profesionales nuevos también reciben oportunidades y nadie tiene garantizado ser siempre el primero.

8. Políticas de uso

• Solicitudes y datos reales; nada de datos de terceros sin autorización ni contenido ofensivo.
• Los datos de contacto recibidos solo se usan para ese servicio.
• Importes declarados de forma realista.
• Una queja no bloquea automáticamente a nadie. Ante hechos verificados puede aplicarse una pausa temporal de nuevas oportunidades, sin borrar la cuenta, el historial ni los trabajos en curso.

9. Documentos legales

• Condiciones de uso
• Condiciones para profesionales (PRO-COND-2026-10-V4)
• Política de privacidad

Versiones vigentes durante la fase piloto. Responsable: Johan Stiven Tangarife Bedoya (Colombia) · [email protected].