1. Qué es OficioCerca
OficioCerca es un servicio, actualmente en fase piloto en Córdoba capital, que pone en contacto a particulares, empresas y contratistas que necesitan un trabajo con profesionales independientes, contratistas y empresas que pueden realizarlo. Marca: OficioCerca. Responsable: Johan Stiven Tangarife Bedoya, establecido en Colombia, que opera OficioCerca como persona física (OficioCerca no es una sociedad mercantil). Contacto: [email protected].
2. Papel de OficioCerca
OficioCerca actúa como intermediario. No ejecuta obras, no fija los precios de los trabajos, no emite los presupuestos ni las facturas de los trabajos y no cobra, recibe ni custodia el dinero de los trabajos. El cliente paga el trabajo directamente al profesional. El contrato del trabajo se establece directamente entre el cliente y el profesional, que es responsable de su ejecución, permisos, garantías legales y seguros. OficioCerca no presta garantías propias sobre los trabajos.
3. Para quien solicita un servicio
Pueden solicitar servicios particulares, empresas y contratistas desde la misma entrada («Necesito un profesional»). La solicitud es gratuita, no necesita cuenta y no obliga a cerrar ningún acuerdo. Servicios activos del piloto: Electricidad, Fontanería, Marmolería, Carpintería y ebanistería y Pintura; las solicitudes de «Otro servicio» se revisan manualmente, sin garantía de disponibilidad.
OficioCerca ofrece la solicitud a profesionales compatibles, de uno en uno, según reglas de servicio, zona, plazo y tipo de cliente. Si solo hay disponibilidad posterior al plazo pedido, el cliente decide si continúa con ese profesional, si seguimos buscando o si cancela. Los datos de contacto del cliente solo se facilitan al profesional asignado, y el cliente recibe a su vez los datos de contacto de ese profesional.
OficioCerca no garantiza que exista un profesional disponible para todas las solicitudes, ni plazos de atención, y no ofrece un servicio de urgencias 24 horas. El cliente puede cancelar su solicitud antes de la asignación desde su página de seguimiento, y puede añadir otros servicios desde su seguimiento (también pedírselos al mismo profesional, que debe aceptarlos): cada servicio tiene su propio código, estado, acuerdo y cierre.
4. Acuerdo directo y seguimiento
El precio, el plazo y las condiciones del trabajo los acuerdan directamente cliente y profesional, fuera de OficioCerca (OficioCerca no cotiza ni negocia). Después el profesional registra en OficioCerca el acuerdo alcanzado (mano de obra y duración estimada; los materiales son opcionales e informativos) y el cliente lo ve en su página de seguimiento, sin tener que confirmarlo. Si no coincide con lo hablado, el cliente puede «Reportar un problema». Aunque el contacto y el acuerdo se realicen directamente con el profesional, utiliza OficioCerca para el seguimiento, cierre o reporte de cualquier problema.
OficioCerca avisa al cliente por correo solo cuando hay algo que hacer (solicitud recibida, profesional encontrado, fecha estimada cumplida si hace falta, cierre pendiente de confirmar, incidencia y valoración) y le da un enlace privado de seguimiento, sin cuenta ni contraseña. Los enlaces son personales, caducan y no deben reenviarse. Si no hay profesional disponible, el cliente puede «Volver a buscar» con la misma solicitud.
5. Cierre, inactividad, valoraciones e incidencias
Al llegar la fecha estimada se pide a ambas partes el estado. Un trabajo solo se considera cerrado cuando, después de que el profesional registre el valor final, el cliente lo confirma; también puede indicar «Todavía no está terminado» o «Hay un problema». Si nadie responde a los avisos, el servicio queda «Archivado por inactividad / cierre no confirmado»: no se considera terminado, no genera reseña y puede reabrirse. Si solo una parte responde, pasa a revisión manual. Nunca se crea una conformidad ni una valoración automáticas.
Las valoraciones solo proceden de servicios con cierre confirmado y quedan marcadas como «trabajo verificado»; en esta fase no se publican. Las incidencias las revisa una persona; mientras tanto el servicio queda «En revisión». OficioCerca no sustituye a autoridades, juzgados, aseguradoras ni garantías legales y no ofrece atención 24 horas.
6. Uso correcto
No está permitido enviar solicitudes falsas, datos de terceros sin autorización o contenido ofensivo, ni usar los datos de contacto recibidos para fines distintos de la solicitud.
7. Profesionales
Quienes se registran para recibir trabajos se rigen además por las condiciones para profesionales. Una misma persona o empresa puede solicitar servicios y también registrarse para recibir trabajos.
8. Normativa aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se interpretan conforme a la normativa aplicable. Si eres consumidor, conservas los derechos que te reconozca la normativa de tu país de residencia. Ante cualquier problema o reclamación, escríbenos primero a [email protected] para buscar una solución.