1. Responsable del tratamiento
Marca: OficioCerca. Responsable del tratamiento: Johan Stiven Tangarife Bedoya, persona física establecida en Colombia que opera OficioCerca (OficioCerca no es una sociedad mercantil). Contacto para cualquier asunto de privacidad: [email protected].
2. Qué datos tratamos
Quien solicita un servicio (particular, empresa o contratista): quién solicita, nombre, correo electrónico, WhatsApp, zona o barrio, servicio, descripción del trabajo y plazo deseado (obligatorios); y, si los indica, nombre de la empresa, código postal, fecha aproximada, cómo prefiere que le contacte el profesional asignado y fotografías.
Quien se registra para recibir trabajos (profesional independiente o autónomo, contratista o empresa): tipo de proveedor, nombre, correo, WhatsApp, servicios que realiza, experiencia, ciudad, código postal, zonas, distancia, disponibilidad habitual y tipo de clientes que atiende (obligatorios); y, si los indica, empresa o nombre comercial, otro teléfono, especialidades y descripción.
Durante la gestión también registramos: la aceptación (sí, versión, fecha y hora) del consentimiento de la solicitud o de las condiciones para profesionales; las oportunidades enviadas a cada profesional, sus respuestas y la disponibilidad indicada; los acuerdos registrados por el profesional (mano de obra inicial, duración estimada, fecha estimada de finalización, materiales opcionales y nota) y sus cambios de plazo; el cierre (mano de obra final, trabajos adicionales, motivo del cambio de valor, materiales finales) y la confirmación del cliente con fecha y hora; en el caso de profesionales, las comisiones calculadas y, si el cobro llegara a habilitarse, los datos de cada pago que comunique la pasarela (referencia, importe, tasa de cambio aplicada y estado; OficioCerca no recibe los datos de la tarjeta); la confirmación de finalización, las valoraciones, las incidencias y sugerencias; y un registro de los correos enviados. Sirven para dar el servicio, poder demostrar qué se compartió y con quién, y calcular la tarifa de intermediación cuando proceda.
Una misma persona o empresa puede solicitar servicios y, por separado, registrarse para recibir trabajos. Recomendamos no incluir en las fotos personas, documentos ni datos que no sean necesarios para valorar el trabajo.
3. Para qué los usamos
Gestionar la solicitud, encontrar un profesional compatible, facilitar el contacto entre cliente y profesional asignado, informar al cliente por correo y en su página de seguimiento, registrar el acuerdo alcanzado directamente entre cliente y profesional, enviar los avisos de seguimiento (fecha estimada, cierre, inactividad), confirmar el cierre, gestionar incidencias, recoger valoraciones e incidencias y mejorar el servicio. En el caso de quien se registra para recibir trabajos: revisar su alta, enviarle oportunidades de sus servicios y zona y llevar su historial interno (oportunidades, respuestas, trabajos y valoraciones), que no se publica. No usamos los datos para publicidad ni boletines; si algún día se propusiera, se pediría un consentimiento aparte y nunca premarcado.
4. Cómo se elige al profesional (reglas, no IA)
La selección puede hacerse de forma automática mediante reglas de compatibilidad fijas: servicio declarado, ciudad, zona y distancia, tipo de cliente (particular, o empresa/contratista), disponibilidad y estado del profesional (solo profesionales activos y revisados). Entre los compatibles se ordena por coincidencia de zona, disponibilidad, historial y rotación para repartir las oportunidades. No se utiliza inteligencia artificial ni se toman decisiones con efectos jurídicos sobre el cliente: el cliente decide siempre si confirma el cierre; las incidencias y cualquier pausa de un profesional las decide una persona. La reputación (valoraciones, respuesta y cumplimiento del seguimiento) es solo una señal secundaria con pesos configurables. Las solicitudes de «Otro servicio» se revisan manualmente. Servicios activos del piloto: Electricidad, Fontanería, Marmolería, Carpintería y ebanistería y Pintura.
5. Base legal
Quien solicita un servicio marca una única casilla, no premarcada, por la que declara haber leído esta política y las condiciones de uso y autoriza la gestión de su solicitud y el reparto de información descrito abajo. Quien se registra para recibir trabajos acepta las condiciones para profesionales con una casilla, también no premarcada. Además, el tratamiento es necesario para gestionar lo que el propio interesado solicita.
6. Con quién se comparten
El reparto se hace en dos momentos y de uno en uno (nunca a muchos profesionales a la vez):
- Para valorar el trabajo: se envía por correo a un profesional compatible una ficha con el código, el servicio, la zona o barrio, el plazo deseado, si el cliente es particular, empresa o contratista, la descripción y las fotos adjuntas. La ficha no incluye nombre, empresa, teléfonos, correo ni código postal del cliente. Si no puede atenderlo, se ofrece al siguiente compatible.
- Solo con el profesional asignado: cuando un profesional confirma que puede atenderlo dentro del plazo pedido, o cuando el cliente aprueba expresamente una disponibilidad posterior, se le envían los datos de contacto del cliente (nombre, empresa si la hay, WhatsApp, correo, preferencia de contacto, zona y código postal). A su vez, el cliente ve en su correo y en su página de seguimiento el nombre, la empresa, el tipo de proveedor, el WhatsApp y el correo del profesional asignado, para que puedan comunicarse.
Las fotos se guardan en una carpeta privada y se envían únicamente como adjuntos de esos correos; no se comparten por enlace. Una vez enviado un correo, su copia queda en el buzón del destinatario y OficioCerca no puede retirarla.
Página de seguimiento: cada correo al cliente incluye un enlace personal y privado que muestra solo esa solicitud (y los demás servicios que ese mismo cliente haya añadido desde ella), sin necesidad de cuenta ni contraseña. El enlace contiene un código aleatorio que no incluye datos personales, caduca y puede revocarse. Quien tenga el enlace puede ver esa solicitud: no lo reenvíes.
Soporte por WhatsApp: si escribes al WhatsApp de OficioCerca, tratamos tu número y los mensajes que envíes para atenderte. Los botones de la web prellenan el mensaje solo con el código de la solicitud y datos operativos (rol, servicio, estado y motivo); nunca incluyen tu enlace privado, tu correo ni tu teléfono. WhatsApp es un servicio de un tercero (Meta), que también trata esos mensajes según sus propias condiciones y puede hacerlo fuera del Espacio Económico Europeo.
Los datos se almacenan y los correos se envían mediante servicios de Google (Gmail, Hojas de cálculo, Apps Script y Drive), que pueden tratar los datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías contractuales que ofrece Google. La web se sirve mediante Cloudflare Pages. No vendemos datos a terceros. Las valoraciones no se publican.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos mientras sean necesarios para la finalidad para la que se recogieron (gestionar la solicitud o el alta, su seguimiento, el cierre y las incidencias) y, después, solo el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones o cumplir obligaciones legales. Puedes pedir antes su supresión escribiendo a [email protected].
8. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a [email protected], y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
9. Cookies
Este sitio no utiliza cookies de analítica ni publicidad en esta versión. Si se añadieran, se informará y se pedirá consentimiento cuando corresponda.